Puis-je recevoir un catalogue papier ?
Notre catalogue est le site en lui même, accessible 24/24h et 7/7j. Vous y trouverez les photographies de tous les articles, les descriptions ainsi que des trucs et astuces pour une meilleure utilisation des produits. Néanmoins vous pouvez commander et régler par chèque comme s'il s'agissait d'un catalogue papier.

Comment vérifier les détails de ma commande ?
Il suffit de vous rendre sur votre compte : soit depuis le mail de confirmation de commande que vous avez reçu, soit directement depuis le site internet dans la rubrique mon compte.

Comment annuler ma commande ?
Il vous suffit simplement de nous avertir dans les 24 heures suivant cette dernière par e-mail à contact@nelua.com. Dans le cas où le colis est déjà expédié, il faudra nous le renvoyer. Conformez vous à la rubrique « retour » des conditions générales de vente.

Ma commande ne me convient pas, quelle est la procédure de retour ?
Quelle que soit la raison du retour, il vous suffit de nous avertir par e-mail du retour de votre commande dans un délai de 7 jours après réception. A réception du colis et après vérification de l'intégrité des articles nous procédons au remboursement par chèque ou virement selon votre désir.

Mauvaise surprise, lors du transport un article s'est cassé, comment fait-on ?
Malgré toutes les précautions prises, il peut arriver qu'un article arrive cassé (flacon, vaisselle...) pas de panique ! Signalez nous cela par e-mail, et renvoyez nous le colis en joignant la facture des frais de retour. Dès réception nous vous renvoyons un nouvel article (dans la limite des stocks disponibles) en y joignant le remboursement des frais de retour.

Avez vous des échantillons ?
Malheureusement non.

Je souhaite que ma commande soit livrée à une autre adresse est-ce possible ?
Oui. Pour ce la il suffit de noter l'adresse souhaitée dans le champs « Adresse de Livraison » lors de la commande. Ainsi le colis sera livré à cette adresse.

Que contient le colis comme documents ? Y est-il mentionné le prix ?
Non. Le colis contient seulement un bon de livraison récapitulant le nom et l'adresse de livraison, la référence, le nombre d'articles ainsi que le nom de la personne qui a effectué la commande. Aucune information tarifaire n'y est mentionné.

Je veux que mon colis soit livré plus tard est-ce possible ?
Oui. Il suffit de nous indiquer la date souhaitée de livraison dans les remarques lors de la validation de la commande, le colis sera expédié en fonction d'elle. Néanmoins si un décalage se produisait nous ne saurions en être tenus responsables puisque nous nous basons sur les délais normaux de distribution des services de La Poste soit 48heures.

Combien coûte la livraison ?
Un tableau récapitulatif des frais de livraison par pays (y compris en France) et par tranche de poids est disponible dans les conditions générales de vente. Néanmoins pour plus de simplicité nous vous conseillons de faire une simulation. Pour cela après avoir fait votre panier, il vous suffit de créer votre compte l'étape suivante vous informe sur le montant exact des frais de port.

Avez vous une boutique sur Paris ?
Non. Nous sommes basé dans la campagne Gersoise, où vous pouvez venir nous rendre visite si vous souhaitez voir les produits, ou tout simplement nous rencontrer! Pour cela envoyez nous un mail à contact@nelua.com pour prendre rendez-vous.

Je souhaite voir d'autres photographies du produit est-ce possible ?
Oui, pour cela faites votre demande par mail à contact@nelua.com nous vous ferons parvenir d'autres vues du produit ou des zooms des parties vous intéressant.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse mail comment faire ?
Envoyez nous la bonne adresse par mail a contact@nelua.com et nous la modifierons pour vous permettre d'accéder à votre compte.

Puis-je régler ma commande par AMEX (American Express)
Non, notre terminal de paiement de prend pas en compte l'Amex. Néanmoins vous pouvez régler par virement bancaire, chèque, mastercard ou visa.

Nous sommes jeudi et je voudrais passer une commande mais j'ai besoin d'être certain(e) qu'elle arrivera dernier délai lundi. Est-ce possible? Je me trouve en France.
Si l'article choisi est en stock et la commande passée avant 14h00 elle est expédiée le jour même en colissimo 48h par la Poste donc elle arrivera Samedi. Néanmoins si un décalage se produisait nous ne saurions en être tenus responsables puisque nous nous basons sur les délais normaux de distribution des services de La Poste soit 48heures.



Si vous n'avez pas trouvé de réponse à vos questions ici n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition :

Par mail : contact@nelua.com
Par téléphone : 09.63.61.33.70 du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 16h à 19h
Par courrier : Nelua, Les tilleuls, 32200 Escorneboeuf.
Par tchat : du Lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 16h à 19h