Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir NELUA de votre souhait de nous retourner le produit, par e-mail à contact@nelua.com. Nous vous délivrerons alors un mail d'accord de retour.  A partir de la date de demande de retour, vous disposez de 15 jours pour nous retourner le produit. Cette condition ne s'applique pas en cas de retour pour défectuosité ou non-conformité.
Dépassé ces délais Nelua se réserve le droit de refuser tout retour de marchandise.

Acceptation du colis retourné
Nelua se réserve le droit de refuser un colis de retour dans les cas suivants :

• Marchandise manquante ou détériorée
• Emballage d'origine manquant ou détérioré
• Étiquettes manquantes ou détériorées
• Concernant les retours de vêtements NELUA se réserve le droit de refuser tout vêtement porté pour des questions d'hygiène.

Frais de retour
Après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les 30 jours au remboursement de celui-ci.